Sistemas de gestión de la calidad

De todos los sistemas de gestión de la calidad que existen, vamos a enfocarnos en el requerido por la norma ISO 9001:2008, ya que es el más completo de todos, e iniciamos un análisis a algunos de los puntos de la misma.

Entonces vamos a entender que el sistema de gestión de la calidad, es el conjunto de documentos, y registros, a partir de los cuales una organización puede controlar, dirigir y administrar todo lo relativo a la calidad en la misma.

Es de mencionar que toda organización que quiere contratar algún producto o servicio, siempre va a inclinarse por las organizaciones que cuenten con algún sistema de gestión de la calidad y lo tienen certificado, ya que parte importante de la norma ISO 9001:2008, es que proporciona la confianza en que serán cumplidos los requisitos de los productos o servicios contratados.

Política de Calidad de la organización.- En esta política de calidad vamos a encontrar tanto las intenciones y orientación de la organización con respecto a la calidad.

En que momento podemos considerar en una organización, que se necesita implementar un sistema de gestión de la calidad:

  1. Cuando desconocemos el grado de satisfacción que nuestros clientes tienen, con base en los requisitos de los productos o servicios que nos han solicitado.

    *Es de vital importancia que estemos conociendo el grado en que estamos satisfaciendo a nuestros clientes, y esa información utilizarla, aplicando las acciones correctivas o preventivas que se consideren necesarias, con la finalidad de mejorar ese grado de satisfacción denuestros clientes.
  2. Cuando nuestros equipos resultan inadecuados o simplemente no se encuentran disponibles al momento de utilizarlos para realizar una actividad

    *El mantenimiento de una infraestructura suficiente y funcional, es el resultado de un adecuado sistma de gestión de la calidad.
  3. Se cuenta con una documentación inadecuada o inexistente de los procesos a realizar.
  4. Cuando existiendo procedimientos documentados para la realización de actividades, no son utilizados, no se encuentran en los puntos de uso o no han sido actualizados.
  5. Cuando la competencia del personal de la organización no se encuentra determinada.
  6. Cuando son desconocidas al interior de las organizaciones tanto las responsabilidades como autoridades correspondientes del personal.
  7. Cuando las especificaciones del producto o servicio solicitado por nuestro cliente, son desconocidas o no fueron comunicadas de maneraadecuada a todas las áreas que intervienen en los procesos internos.

    Sistemas de gestión de la calidad
    Área de sistemas de gestión de la calidad de Grupo Alianza Empresarial.
    Sistemas de gestión de la calidad
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