Sistemas de gestión de la calidad
De todos los sistemas de gestión de la calidad que existen, vamos a enfocarnos en el requerido por la norma ISO 9001:2008, ya que es el más completo de todos, e iniciamos un análisis a algunos de los puntos de la misma.
Entonces vamos a entender que el sistema de gestión de la calidad, es el conjunto de documentos, y registros, a partir de los cuales una organización puede controlar, dirigir y administrar todo lo relativo a la calidad en la misma.
Es de mencionar que toda organización que quiere contratar algún producto o servicio, siempre va a inclinarse por las organizaciones que cuenten con algún sistema de gestión de la calidad y lo tienen certificado, ya que parte importante de la norma ISO 9001:2008, es que proporciona la confianza en que serán cumplidos los requisitos de los productos o servicios contratados.
Política de Calidad de la organización.- En esta política de calidad vamos a encontrar tanto las intenciones y orientación de la organización con respecto a la calidad.
En que momento podemos considerar en una organización, que se necesita implementar un sistema de gestión de la calidad:
- Cuando desconocemos el grado de satisfacción que nuestros clientes tienen, con base en los requisitos de los productos o servicios que nos han solicitado.
*Es de vital importancia que estemos conociendo el grado en que estamos satisfaciendo a nuestros clientes, y esa información utilizarla, aplicando las acciones correctivas o preventivas que se consideren necesarias, con la finalidad de mejorar ese grado de satisfacción denuestros clientes. - Cuando nuestros equipos resultan inadecuados o simplemente no se encuentran disponibles al momento de utilizarlos para realizar una actividad
*El mantenimiento de una infraestructura suficiente y funcional, es el resultado de un adecuado sistma de gestión de la calidad. - Se cuenta con una documentación inadecuada o inexistente de los procesos a realizar.
- Cuando existiendo procedimientos documentados para la realización de actividades, no son utilizados, no se encuentran en los puntos de uso o no han sido actualizados.
- Cuando la competencia del personal de la organización no se encuentra determinada.
- Cuando son desconocidas al interior de las organizaciones tanto las responsabilidades como autoridades correspondientes del personal.
- Cuando las especificaciones del producto o servicio solicitado por nuestro cliente, son desconocidas o no fueron comunicadas de maneraadecuada a todas las áreas que intervienen en los procesos internos.
